Video2Brain Les fondements d'ITIL 5 : L'exploitation des services

Le service Exploitation dans le modèle ITIL 2011 va enfin mettre en avant la valeur modélisée dans les étapes précédentes du cycle. Le but sera de monitorer, de surveiller et de garantir les niveaux d’engagement convenus à travers divers processus présentés par Stéphane Kittler.


Démarrer l'exploitation des services
Apprenez à définir dans le cycle de vie, le service d'opération ou d'exploitation, où la valeur modélisée dans les étapes précédentes est vérifiée et soutenue.

Comprendre le but de ce service   01:24


Découvrir les différents sous-processus
Le service exploitation se décompose en un certain nombre de sous-processus en charge d'assurer le respect des engagements de service, de support aux utilisateurs et de gardien de l'expertise technique.

Gérer les opérations   01:11
Gérer les infrastructures   01:17
Gérer les applications   01:26
Gérer les accès   03:20
Aborder le service Desk   06:42
Gérer les évènements   03:12
Gérer les incidents   03:23
Gérer les problèmes   05:44
Gérer les requêtes   03:39
Gérer les changements   04:24


Conclure sur l'exploitation des services
Le service exploitation, au-delà du simple monitoring et de la gestion des impondérables, doit être le sanctuaire de l'expertise technique de l'entreprise afin de briser les silos entre les différentes étapes du cycle de vie.

Définir le rôle des experts du service Exploitation pendant les autres phases   01:53
Automatiser pour gagner en efficience   01:34
Dresser le bilan de l'exploitation des services   01:56