Video2Brain –  Les fondements d'ITIL 4 : La Transition des services

Le service de transition du cycle de vie ITIL va construire le service selon les indications données par l’étape de conception. Il s’agira d’assembler les composants, de les tester et de planifier leur déploiement de façon organisée. Vous étudierez avec Stéphane Kittler les phases de transition avec la gestion des contraintes de temps et de ressources, afin de respecter les deadlines définies en stratégie.


S'initier à la transition des services
Comprenez la valeur et le rôle apportés par l'étape de transition.

Comprendre le but de ce service   01:02



Découvrir les sous-processus
Une démarche structurée et exhaustive va prendre en compte tous les éléments de la transition de services pour minimiser le travail supplémentaire lors des phases suivantes du cycle de vie.

Coordonner la transition   01:19
Assembler les composants et les tests   01:34
Planifier les déploiements   02:53
Utiliser un support de début de vie   03:22
Former les utilisateurs et le support   02:14
Gérer la base de données des composants   03:13
Gérer la DML   04:32
Gérer ses connaissances   03:52


Gérer les changements
Voyez les différents types de changement et la façon de les traiter en minimisant les risques et en garantissant les SLA.

Effectuer un changement standard   01:06
Procéder à un changement urgent   01:13
Faire un changement normal   01:53
ffectuer une proposition de changement   01:02
Découvrir les modèles de changement   01:33


Conclure sur la transition des services
Résumez ce que vous devez retenir concernant la transition des services.

Améliorer la qualité de l'étape   03:06